La comunicación interna en las organizaciones es fuertemente influenciada por el liderazgo, ya que este es referente principal para los equipos. Así mismo, nuestra percepción del liderazgo es impactada, en su mayoría, por la comunicación que ejerce cada líder.
Comprender y gestionar esta relación entre comunicación y liderazgo es fundamental para dar mayor valor a la organización, su cultura y sus resultados.
Por ello, les comparto cinco ideas que impulsarán el liderazgo y la comunicación interna en organizaciones cada vez más digitales, multigeneracionales, multiculturales, diversas y en constante cambio.
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¡Vamos con las 5 ideas!
1. Compartir la visión: Según John Kotter, en sus ocho pasos para liderar el cambio, los líderes deben comunicar la visión y los objetivos de la organización.
Cada reunión y encuentro es una oportunidad para cumplir con esta tarea. Repetir y demostrar constantemente este horizonte inspirará a los colaboradores a trabajar en conjunto hacia ese objetivo común.
2. Escucha activa: Escuchar nos permite comprender mejor la realidad de la organización, así como su cultura y valores compartidos. Acercarse de forma espontánea a los colaboradores, equipos o reuniones proporciona información y conocimiento clave, al tiempo que muestra un genuino interés por las personas y la organización.
La escucha activa está estrechamente relacionada con la creación de espacios de comunicación transparentes.
3. Espacios de comunicación transparentes: La cultura digital en la que estamos inmersos se basa en el acceso transparente y casi ilimitado a la información. Esta realidad no debe ser ignorada por las organizaciones. Es fundamental crear espacios abiertos donde exista seguridad psicológica y se converse libremente sobre lo que nos gusta, lo que nos disgusta, lo bueno y lo malo.
Recuerdo un líder regional de una empresa multinacional que se estaba digitalizando. En una reunión dio una instrucción muy clara: «No voy a leer más correos electrónicos con temas que interesen a más de dos personas. Si crees que el email que me vas a enviar es relevante para más personas, escríbelo en mi muro de nuestra red social interna.»
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4. Ejemplo en el liderazgo: Comunicar con el ejemplo sigue siendo más relevante que nunca. Hoy día interactuamos en diferentes espacios y nuestras decisiones, posturas y acciones se conocen con mayor rapidez. Predicar y aplicar envía y refuerza el mensaje. El comportamiento de los líderes debe reflejar su discurso y lo que ellos esperan de los colaboradores.
Pensémoslo. Nadie cambia su comportamiento o adopta un principio solo porque lo leyó en un anuncio. Dentro de las organizaciones también se aprende por imitación y se adopta una visión, principios y comportamientos cuando se hace un refuerzo positivo (B.F. Skinner). El reconocimiento, el agradecimiento y las felicitaciones son necesarios en este contexto.
5. Multicanalidad: Si bien la comunicación directa, presencial y personal tiene un gran impacto, es importante aprovechar los recursos digitales y análogos para distribuir los mensajes y recibir feedback.
He conocido gerentes y directores que no les gusta figurar en los medios de comunicación interna. Esta actitud priva a los colaboradores de conocer de primera mano las decisiones, acciones, estrategias e incluso la visión de la organización. Los videos, videoconferencias, webinars, boletines físicos y digitales, grupos de WhatsApp e incluso herramientas como Slack o Trello, facilitan el relacionamiento entre líderes y equipos.
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Para finalizar, estas cinco recomendaciones impulsadas con la decisión y el compromiso de los líderes, tendrán un impacto positivo, directo y reconocible entre los colaboradores en el corto y mediano plazo: mejora el clima, aumenta la confianza y fortalece el trabajo en equipo y la comunicación
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