Las organizaciones quieren encontrar recetas o fórmulas para solucionar sus problemas o generar respuestas para sus desafíos permanentes. La misma expectativa se cierne sobre la comunicación interna.
Por esto, es habitual que los líderes de empresas busquen apoyo especializado para mejorar su desempeño de comunicación interna. Ello, con la esperanza de que se implementen rápidamente (casi de forma mágica) medios o acciones de comunicación, de bajo costo, que cubran sus necesidades.
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Si bien, esas fórmulas mágicas no existen, les comparto cinco enfoques comunicativos de acuerdo con las estructuras organizacionales más frecuentes. Sin embargo, es necesario reconocer que una empresa no responde solo a un modelo o estructura, por lo que también es necesario complementar varias miradas de comunicación organizacional.
- Matricial: Este modelo combina las funciones y los proyectos en una estructura dual (Jay R. Galbraith).
Foco comunicacional: Dentro de este modelo dual se deberían generar espacios de comunicación transversal que faciliten la comunicación fluida entre todos los colaboradores.
Además, es necesario dar claridad a los roles, funciones y reportes de las personas de acuerdo a su participación en la estructura primaria y en los proyectos.
2. Red: Esta estructura se enfoca en la colaboración y las alianzas estratégicas (Barry Wellman).
Foco comunicacional: para una estructura horizontal se requiere fortalecer la comunicación abierta, transparente y fluida. Hay que impulsar el intercambio de información y conversaciones en toda la organización, así como la interacción social en espacios y actividades presenciales y virtuales.
Para ello, se fomentan ambientes con seguridad sicológica donde se construye confianza y se estimule la colaboración y la participación.
3. Funcional: Este modelo agrupa las actividades según sus funciones organizativas principales (Henri Fayol).
Foco comunicacional: En esta estructura es necesario fortalecer la comunicación de los líderes hacia sus colaboradores y el feedback. Una organización especializada por áreas y sub áreas debe fortalecer esta comunicación dentro de cada unidad.
Así mismo, hay que facilitar espacios, medios y relacionamiento entre las áreas para que haya una coordinación de acciones generales y la oportunidad de compartir la cultura y los valores organizacionales.
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4. Divisional: Esta estructura crea divisiones autónomas con funciones propias (Alfred Chandler).
Foco comunicacional: el foco de la comunicación interna y el relacionamiento en el liderazgo de alta dirección es fundamental para el trabajo en equipo de una organización constituida por divisiones altamente especializadas y autónomas.
En este escenario, la formación en comunicación de los líderes es clave para interactuar con sus pares y generar espacios de comunicación fluida dentro de sus divisiones. También, como en la estructura funcional, hay que desarrollar espacios y medios generales donde se compartan la estrategia, la cultura y los valores organizacionales.
5. Orgánica: Este modelo descentraliza las decisiones y promueve la comunicación fluida (Gareth Morgan y las metáforas organizacionales).
Foco comunicacional: en un modelo de este tipo, es importante, desde la comunicación, generar confianza y visibilizar el empoderamiento y responsabilidad sobre las acciones, las decisiones y los resultados.
Los aprendizajes a partir del error también deben ser parte de las conversaciones habituales y la práctica natural y frecuente del feedback es clave para la obtención de los resultados. Para ello, se deben facilitar las conversaciones entre diferentes niveles y equipos de la organización.
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Piensa diferente
Como comentaba al inicio, no existen fórmulas o recetas que garanticen el éxito en comunicación, mucho menos dos organizaciones completamente iguales o una que responda solo a una única estructura organizacional.
En ese sentido, se hace necesario conocer mejor cada organización, probar, ensayar, construir colectivamente, retroalimentar y entender qué funciona mejor. Así que esta es una invitación a la exploración continua de conocimientos y experiencias para responder mejor a las necesidades de comunicación interna.
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