“Lo hablamos en la reunión”, “eso ya lo mandamos por correo”, “esa información está en el chat del equipo”. Son frases que escuchamos con frecuencia cuando algo no quedó claro, no llegó a tiempo o simplemente se interpretó de forma diferente. Sin embargo, la comunicación desde quienes lideran no se puede reducir a unas acciones meramente informativas.
De acuerdo con unas conclusiones de Dirks y Ferrin (2023), mencionadas en un estudio publicado en World Journal of Advanced Research and Reviews, “las organizaciones donde los empleados confían en sus líderes reportan niveles de compromiso un 47 % superiores a los de aquellas donde la confianza es insuficiente. Esta confianza se construye mediante una comunicación constante y transparente”.
Incluso, ya en un informe de Gallup en 2015, se indicaba que los líderes son la variable más importante para el compromiso de un 70 % de los colaboradores.
Por eso, el rol del liderazgo es clave. Cuando los líderes comunican con claridad y cercanía, generan confianza, alinean expectativas y fortalecen la cultura. No es necesario que se conviertan en expertos comunicadores, pero sí que ejerzan su rol como nodos conectores que integra
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En este artículo comparto 5 acciones prácticas para fortalecer la comunicación interna desde el liderazgo, muy útil para equipos de comunicación y talento humano que buscan involucrar más a sus líderes en este proceso.
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Cinco ideas para fortalecer la comunicación interna desde el liderazgo
1. Involucrar a los líderes como voceros: Compartir información no es suficiente: los líderes deben ser parte activa de la comunicación, aterrizando los mensajes clave en sus equipos y generando las conversaciones necesarias sobre el propósito, la misión, la estrategia, los objetivos, las acciones y los resultados.
2. Desarrollar habilidades básicas de comunicación: Los y las líderes memorables tienen un estilo y un desempeño comunicativo superlativo, y en las organizaciones no es diferente. Fortalecer la capacidad de comunicación de nuestros líderes en la empresa no solo es estratégico, sino necesario.
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3. Reuniones de actualización periódicas: Un momento clave de comunicación interna es cuando los líderes informan y escuchan los avances (logros y dificultades) que tiene la organización en busca del cumplimiento de la estrategia. Asegurar estos encuentros en la agenda de la empresa garantiza un involucramiento en los asuntos importantes para todos.
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4. Participar de los medios internos: Un mensaje institucional sin rostro informa, pero dificulta la conexión emocional. Por ello, es muy recomendable que los líderes participen como voceros de los videos, pódcast, noticias, información o productos internos de comunicación. Esa voz y ese rostro reconocible le dan fuerza a la comunicación, especialmente si se facilita un mecanismo de retroalimentación (foros, comentarios, preguntas, etc.).
5. Usar el feedback y el feedforward: Los líderes que conversan y abren espacios seguros para el desarrollo de las personas de su equipo mejoran el compromiso y el cumplimiento de objetivos. Brindar y recibir retroalimentación, y conversar sobre el desarrollo personal, además, fortalece la relación de los equipos.
Liderazgo que conecta
En un entorno donde hay saturación de información pero falta claridad, el liderazgo es un elemento sustancial que facilita la conexión de las personas con el propósito, la estrategia y los objetivos de las áreas y la organización.
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Por ello, mejorar la comunicación interna desde el liderazgo es un objetivo misional y estratégico de quienes tenemos roles de gestión del talento humano y de la comunicación.
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Espero que esta entrada te sea muy útil. Para ver otros artículos, puedes visitar mi blog Función C; Comunicación, Cambio y Cultura, haciendo clic aquí.
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