La comunicación interna se viste de fiesta entre septiembre y octubre de cada año y nos regala uno de los encuentros más esperados: el Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna (Concin) de DialogusCI y organizado este año por APECI.

Por ello, después de disfrutar estas jornadas de conocimientos, experiencias, colegas y amistad, te comparto algunos de mis apuntes de este Concin que acaba de terminar en Lima. 

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Repasemos y repensemos

Estas notas las tomé durante el Congreso, donde encontramos una amplitud miradas, para acercar este conocimiento a quienes no estuvieron, o a quienes estuvieron y quieren refrescar algunos conceptos.  

Para facilitar la lectura de este corto resumen, la información la agrupé  en cuatro grandes temas. 

1. Tendencias y visión de la comunicación interna 

Un mayor enfoque en lo humano, una apuesta más decidida por la planificación y más responsabilidad frente a la transformación de las organizaciones, son visiones próximas que deben consolidarse desde la comunicación interna. 

La comunicación debe estar más centrada en el ser, para trascender y fortalecer las relaciones y el propósito de las personas. Silvia Carrillo enfatizó en hacer foco en el bienestar, la salud y el equilibrio de vida, como resultado de un estudio en más de 300 organizaciones de Latinoamérica. 

La planificación de la comunicación interna toma importancia. Susana Cáceres compartió un estudio de su firma, donde por primera vez la planificación de la comunicación interna ocupó el primer lugar de importancia en las áreas de esta especialidad. Además, la cultura se posiciona cada vez más como el principal tema de comunicación (64%) en las organizaciones de la región.

La comunicación interna es el principal agente de cambio. Maximiliano Blanc mostró un panorama de cambios que están impactando las organizaciones y donde la comunicación tiene un reto claro para ayudar a las personas a adoptar estos cambios, entre ellos, los tecnológicos. “Estamos muy cerca de predecir el futuro” y esta realidad debe ayudar a entender a las personas y solucionar sus necesidades de comunicación. 

2. Modelos de comunicación interna 

En escenarios tan complejos como el de las organizaciones, las personas y la comunicación, se vale tomar riesgos, probar, reinventar, co crear y ajustar modelos a las características y necesidades de cada organización. La comunicación busca un impacto real en el centro del negocio, gestionando las personas y su entorno. 

Más allá de los medios de comunicación interna, necesitamos conectar con las personas, darles valor, voz, reconocimiento y propósito. Alejandro Formanchuk, nos invitó a impulsar las acciones y comportamientos en las personas que suman valor a los objetivos. “Nadie se va porque no le gusta la newsletter interna, pero sí por un mal jefe”. El esfuerzo se debe centrar en “comunicar con todos y todas, con todo, todo el tiempo, adentro y afuera”.  

Primero hay que trabajar la comunicación interna arriba (líderes), adentro (en el interior de la persona) y desde la palabra, para mejorar los números. Manuel Tessi formuló las premisas de la comunicación en el trabajo: 1. Escuchar primero, 2. Capitalizar las quejas, 3. Ordenar la emisión, 4. Narrar con significado, 5. Ofrecer la palabra, 6. Medir los logros y 7. El cuadro de resultados. Es fundamental “entender lo que el colaborador quiere y dice, no quiere y no dice y lo que quiere y no sabe”.

En un caso muy interesante, el equipo de comunicación de Credicorp propone como metodología de trabajo: impulsar el conocimiento, generar interés y motivar la acción.

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3. Liderazgo como eje articulador y relacional 

Líderes comunicadores dentro de la estrategia comunicacional y comunicación que impulsa el liderazgo interno (y externo) son algunas de las necesidades de unas organizaciones más conscientes del impacto de las acciones e interacciones de sus colaboradores. 

La marca personal como estrategia de liderazgo para conectar con sus equipos.

Nadia Castro, jefe de comunicaciones de Latam Airlines, invita a impulsar la marca personal de los líderes para acercarlos a las personas y equipos de la organización, desde las características propias de cada lider. 

El lider debe reflejar su autenticidad, ser coherente con su escencia. Fernando Eguíluz, CEO de BBVA de Perú, cree que la comunicación puede conectar al lider con sus empleados. Humanizarse es la clave para acercarse a las personas e interactuar y transmitir mucho mejor el propósito de la compañía, compartir con claridad los objetivos y lo que se espera de cada persona. 

Hoy es mucho más fuerte el impacto de lo que pasa dentro de la organización hacia afuera. Los líderes están reconociendo la importancia de la comunicación interna, pero no tienen claro el valor real que aporta al negocio. Los espacios de conversación y acercamiento de los líderes, con sus equipos directos o indirectos, tienen que ser más visibles en las estrategias de comunicación y el conocimiento sobre los empleados mucho más profundo. Estas fueron algunas de las conclusiones del panel de CEOs, donde participaron Jose Antonio Iturriaga del Grupo EFE; Rubén Sánchez del Grupo San Antonio y Milagros Zegarra de Great Place To Work Perú. 

4. Otros caminos para conectar con los grupos de interés internos

La aplicación, adopción y gestión del uso de la inteligencia artificial, los retos de la sostenibilidad y reconocer e intervenir las organizaciones como sistemas complejos, desde la comunicación interna; marcan nuevas rutas para darle mayor valor a la especialidad.

Todos somos observadores distintos de la realidad. Miguel Antezana nos compartió que “la comunicación interna demanda una visión sistémica”, y hay que entenderla como un sistema para gestionarla e intervenirla de acuerdo a las características de cada organización.

La comunicación permite la transparencia y la creación de confianza con los grupos de interés. Adriana Quiros, del Pacto Global Perú, nos recordó que, cada vez más, las personas valoran la sostenibilidad y que creen que es un valor fundamental para las empresas de hoy. La comunicación interna debe trabajar para que se entiendan los objetivos, procesos y prácticas de sostenibilidad y se dé el cambio de decisiones, comportamientos y actitudes. 

La IA está cambiando la forma de interactuar con la tecnología y con las personas. Andres Villa, customer engineer for AI machine learning de Google, se refirió sobre la importancia de mejorar nuestro lenguaje y conocimiento (y el de nuestros equipos) para generar mejores prompts para trabajar con la inteligencia artificial. “Debemos convivir con la IA, antes que restringirla”. Recordó la importancia que están tomando los planes de transformación para la adopción de estas tecnologías y el papel de los comunicadores en ello. 

El objetivo debe ser fortalecer la conexión con las personas. Los comunicadores tienen el rol de facilitadores de la adopción de las soluciones de inteligencia artificial, dentro de los equipos de comunicación y toda la organización. El lenguaje, como tema de comunicación, es clave en la interacción con estas tecnologías. Es necesario potenciar el valor que da la comunicación, con las herramientas disponibles de IA. Estas fueron algunas de las conclusiones del panel de inteligencia artificial donde participaron María Pía Balestra, Victor Lozano y Omar Crespo.

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Extras

1. Al cierre del congreso se reconoció a mi colega, Silvia Carrillo como premio a la excelencia en comunicación interna 2024. Ella es la primera colombiana en ganar esta distinción de parte de DialogusCI. 

2. En este Concin tuve el privilegio y responsabilidad de moderar el panel de inteligencia artificial, donde aprendí mucho de María Pía, Víctor y Omar, nuestros invitados.

3. La invitación queda abierta para que sigamos interactuando y conversando sobre comunicación interna, para potenciar el valor que damos a las personas y organizaciones desde esta especialidad. 

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Espero que esta entrada te sea muy útil. Para ver otros artículos, puedes visitar mi blog Función C; Comunicación, Cambio y Cultura, haciendo clic aquí.