Ser inflexibles, lineales y no contar con un patrocinio activo son rasgos de transformaciones que avanzaron lentamente y naufragaron en sus objetivos. Estas características, además, siguen siendo comunes en proyectos que buscan cambiar y mejorar nuestras organizaciones.
Desde la ejecución, la evidencia es clara. McKinsey ha mostrado que integrar prácticas ágiles en los proyectos de transformación puede acelerar la entrega de valor entre un 30% y un 50%. La flexibilidad, los enfoques iterativos y la capacidad de ajuste continuo están ganando relevancia porque permiten aprender y antes de que sea tarde o más complejo corregir.
El patrocinio es otra variable crítica. De acuerdo con Best Practices in Change Management de Prosci, los proyectos con patrocinio efectivo presentan una probabilidad de éxito significativamente mayor (79%) que aquellos donde el apoyo del liderazgo es débil o inexistente (27%). El rol movilizador de líderes visibles y comprometidos sigue siendo un factor determinante para que el cambio avance y se sostenga.
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Estas variables funcionan como verdaderas palancas: pueden frenar o acelerar un proceso de cambio. La pregunta, entonces, es: ¿qué hacer para aprovecharlas? A continuación, propongo algunas acciones prácticas para impulsar la adopción.
Tres decisiones que impulsan la transformación
John Kotter plantea en Acelerar que las organizaciones necesitan reaccionar con rapidez, agilidad y creatividad frente a los retos estratégicos. Las tres ideas que siguen apuntan justamente a eso.
1. Patrocinio activo y visible
Las personas toman en serio una iniciativa cuando ven que los líderes también la toman en serio. Por eso, el patrocinio debe ocupar un lugar real en la agenda del líder: estar presente en los hitos clave, tomar decisiones cuando hace falta y derribar los obstáculos que el equipo no puede resolver solo.
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2. Ciclos cortos para aumentar la adopción
Seguir de cerca la adopción y entender el nivel de uso del nuevo proceso, la herramienta o los nuevos valores es clave para impulsar el cambio. Recoger ese feedback temprano, en ciclos cortos, permite ajustar rápido y responder antes de que los problemas se consoliden y la adopción se frene.
3. Iteraciones para mejorar la experiencia del empleado
Mejorar la experiencia del empleado frente al cambio facilita la adopción y sostiene el uso en el tiempo. Trabajar en iteraciones cortas, por ejemplo, sprints de tres a cuatro semanas, permite evaluar cómo se vive el cambio, introducir mejoras concretas y volver a medir, cerrando ciclos continuos de ajuste y aprendizaje.
El reto de acelerar el cambio
Impulsar el patrocinio, integrar agilidad en la gestión del cambio y dar foco a la experiencia del usuario o del empleado son decisiones que dependen de distintos liderazgos y exigen una mentalidad orientada al aprendizaje, al crecimiento y a la tolerancia al error.
En todos los casos, implican asumir riesgos necesarios, como la curva de aprendizaje asociada, para acelerar resultados y aumentar la sostenibilidad del cambio en el tiempo.
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